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Les déménageurs bretons L'école formation Les déménageurs bretons

Catalogue

Nos formations

Nos formations sont destinées aux salariés des sociétés du réseau Les déménageurs bretons. Chaque fiche présente l'ensemble des informations utiles avant l'inscription.

Assistant(e) SAV

Assistant(e)

Formation destinée aux assistant(e)s commerciaux des sociétés du réseau Les déménageurs bretons. L'occasion de refaire le tour du métier avec les outils du réseau et les bonnes pratiques.

Public concerné
Assistant(e)s commerciaux du réseau Les déménageurs bretons (salariés).
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Objectifs
  • Communiquer de façon claire et efficace pour valider un prospect, en utilisant les différents outils (e-mail, téléphone, réception physique).
  • Administrer un dossier client, de la prise de contact au service après-vente, en appliquant les procédures de l'entreprise.
Contenu
  • Rappels de communication.
  • Déroulé de l'accueil d'un prospect : types de demandes, placement du rendez-vous commercial, rédaction et retour du devis, lettres de voiture, SAV, e-attestation.
Durée
1 jour, soit 7 heures.
Modalités et délais d'accès
Inscription via le bulletin d'inscription ou par e-mail, au minimum 15 jours avant le démarrage de la session. Effectif maximum : 8 participants. Dates à convenir avec le client.
Méthodes mobilisées
Pédagogie active alternant apports théoriques et exercices pratiques personnalisés. Méthodes théorique et interrogative. Supports PowerPoint, vidéo-projection, support de cours remis à chaque participant. Formation en présentiel ou à distance.
Modalités d'évaluation
Évaluation de la satisfaction des participants et évaluation du degré d'acquisition des compétences (tests). Évaluation « à chaud » en fin de journée. Une attestation de compétences est remise à chaque stagiaire.
Tarif
Formations intra-réseau — sur devis.
Accessibilité handicap
Un entretien préalable est mis en place pour aménager au mieux la formation. Nos intervenants adaptent leurs méthodes selon les situations de handicap. Référent : Yannick Le Vagueresse — ylevagueresse@demenageurs-bretons.fr. En savoir plus sur notre politique d'accessibilité.
Contact
Yannick Le Vagueresse — ylevagueresse@demenageurs-bretons.fr.

Télécharger le programme détaillé (PDF)

100 % de satisfaction générale Base : 1 session, 1 stagiaire ayant répondu (note 6/6 sur l'axe « satisfaction générale »). Indicateur mis à jour le 30/06/2026.
100 % de réussite aux évaluations des acquis Base : 1 session, 1 stagiaire évalué (1 réussite sur 1). Indicateur mis à jour le 30/06/2026.

Consulter un certificat de réalisation (PDF)

SAV

Formation destinée aux personnes en charge du SAV dans les agences du réseau Les déménageurs bretons. L'occasion de refaire le tour du métier avec les outils du réseau et les bonnes pratiques.

Public concerné
Toute personne en charge du SAV dans les agences du réseau Les déménageurs bretons (salariés).
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Objectifs
Connaître et appliquer les garanties et la gestion des réclamations, afin de se protéger juridiquement et financièrement.
Contenu
  • Module 1 — Fondamentaux.
  • Module 2 — Documents.
  • Module 3 — Réclamations.
  • Module 4 — Pratique.
Durée
1 jour, soit 7 heures.
Modalités et délais d'accès
Inscription via le bulletin d'inscription ou par e-mail, au minimum 15 jours avant le démarrage de la session. Effectif maximum : 8 participants. Dates et lieu à convenir avec le client.
Méthodes mobilisées
Pédagogie active alternant apports théoriques et exercices pratiques personnalisés. Méthodes théorique et interrogative. Supports PowerPoint, vidéo-projection si nécessaire, support de cours remis à chaque participant. Formation en présentiel (intra-entreprise ou en salle de réunion) ou à distance.
Modalités d'évaluation
Évaluation de la satisfaction des participants et évaluation du degré d'acquisition des compétences (tests). Évaluation « à chaud » en fin de journée. Une attestation de compétences est remise à chaque stagiaire.
Tarif
Formation intra-réseau — gratuite pour les sociétés du réseau.
Accessibilité handicap
Sur demande, un entretien préalable est mis en place pour aménager au mieux la formation. Nos intervenants adaptent leurs méthodes selon les situations de handicap. Référent : Yannick Le Vagueresse — ylevagueresse@demenageurs-bretons.fr. En savoir plus sur notre politique d'accessibilité.
Contact
Yannick Le Vagueresse — ylevagueresse@demenageurs-bretons.fr.

Télécharger le programme détaillé (PDF)

Indicateurs de résultats : cette formation étant récente, les taux (satisfaction, réussite aux évaluations des acquis) seront publiés dès que les premières sessions auront été évaluées.